Agente AI per e-commerce e negozi online

Non un chatbot, una Squadra AI. agentemIA installa una squadra di 5 agenti AI specializzati (Sofia, Daniel, Lucia, Pablo, Elena) che qualificano i contatti, rispondono, gestiscono prenotazioni e appuntamenti, vendono e fanno escalation a Lei solo quando serve — e ogni notte si perfezionano sulle conversazioni reali.

Il problema di chi vende online: troppe domande, poco tempo

Chi gestisce un negozio online lo sa: la vendita non finisce al carrello. Prima dell'acquisto i clienti chiedono se la taglia M veste stretta, se il prodotto è disponibile in blu, quanto costa la spedizione e quando arriva. Dopo l'acquisto chiedono dov'è il pacco, perché il tracking è fermo da due giorni, come si fa un reso. Ogni messaggio senza risposta rapida è un ordine che rischia di non chiudersi o un cliente che non torna.

Il problema è che queste domande arrivano a tutte le ore, anche la sera e nei weekend, e si moltiplicano durante i saldi e i lanci. Rispondere manualmente significa o tenere qualcuno incollato alla chat, o far aspettare le persone. Entrambe le strade costano: la prima in stipendi, la seconda in vendite perse.

Cosa fa un agente AI per e-commerce

L'agente AI di agentemIA si installa sul Suo store con una riga di codice, in una chat brandizzata col Suo marchio, e risponde ai clienti in tempo reale, giorno e notte. Non è un risponditore automatico con messaggi preimpostati: legge la domanda, capisce il contesto e dà la risposta giusta, attingendo al Suo catalogo, alle Sue politiche di spedizione e reso, allo stato reale degli ordini.

Domande pre-acquisto

L'agente conosce il catalogo. Se un cliente chiede "avete questo modello in 42?" o "è impermeabile?", risponde con i dati reali di disponibilità e scheda prodotto. Suggerisce taglie, segnala se un articolo sta per esaurirsi, indica tempi e costi di spedizione per la destinazione del cliente. Toglie l'attrito che fa abbandonare il carrello.

Stato e tracking degli ordini

"Dov'è il mio pacco?" è la domanda più frequente nell'assistenza e-commerce. L'agente recupera il numero d'ordine, controlla lo stato e restituisce il tracking aggiornato senza che nessuno debba aprire il gestionale. Se la spedizione è in ritardo, lo comunica con chiarezza e propone i passi successivi.

Resi e cambi

L'agente spiega la procedura di reso, raccoglie i dati necessari, genera la richiesta e la inoltra al Suo sistema. Il cliente ottiene una risposta immediata invece di aspettare un'email; Lei riceve la pratica già ordinata.

Recupero dei carrelli abbandonati

Quando un cliente lascia il carrello a metà, l'agente può riprendere il contatto in chat: rispondere all'ultimo dubbio, confermare la disponibilità, accompagnare alla conclusione dell'ordine. Recuperare anche una piccola parte dei carrelli abbandonati incide direttamente sul fatturato.

Tre scenari concreti

Sabato sera, ore 22. Una cliente sta per comprare un paio di scarpe ma non è sicura della taglia. Scrive: "calzano normali o devo prendere una taglia in più?". L'agente risponde in tempo reale con l'indicazione di vestibilità della scheda prodotto e conferma la disponibilità. La cliente completa l'ordine senza aspettare lunedì.

Settimana dei saldi. Il volume di messaggi triplica. Centinaia di clienti chiedono nello stesso momento disponibilità, sconti e tempi di consegna. L'agente gestisce tutte le conversazioni in parallelo, senza coda e senza far attendere nessuno.

Cliente estero. Un acquirente dalla Germania scrive in tedesco per chiedere se spedite all'estero e quanto costa. L'agente risponde nella sua lingua, tra le 110 lingue native disponibili, e chiude la vendita senza barriere linguistiche.

Quando passa la parola a una persona

L'agente non improvvisa. Su una contestazione delicata, un problema fuori dalle regole o una richiesta che non sa gestire, se non sa rispondere lo dice e passa la conversazione a una persona del Suo team. Niente risposte inventate, niente clienti irritati da un bot che gira a vuoto.

Sicuro, conforme, veloce da attivare

Ogni conversazione avviene nel Suo brand, sul Suo sito. Su richiesta si collegano canali aggiuntivi come WhatsApp, con inbox unica. I dati sono conservati nell'Unione Europea, nel rispetto del GDPR, con Data Processing Agreement. Prima della messa online eseguiamo uno stress-test su scenari critici. L'attivazione richiede 5 giorni e il servizio parte da 49 euro al mese con piano annuale.

Il prossimo passo

Le offriamo un audit gratuito di 30 minuti per analizzare il Suo negozio online, le domande più frequenti dei Suoi clienti e i punti dove perde vendite. Da lì costruiamo l'agente sul Suo catalogo e sulle Sue politiche, pronto in pochi giorni.

Non solo risposte: cosa fa la Squadra AI